Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)
Última actualización: enero 2025
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre firmando.es, la plataforma de firma electrónica más segura y sencilla de España.
📝 Firma Electrónica
¿Qué es la firma electrónica y tiene validez legal?
La firma electrónica es un método digital para autenticar documentos que es mucho más seguro y confiable que una firma manuscrita. En firmando.es utilizamos tecnología criptográfica avanzada que garantiza:
- Validez jurídica completa ante tribunales y administraciones
- Integridad absoluta del documento firmado
- Autenticidad verificable del firmante
- Trazabilidad completa del proceso de firma
- Detección automática de cualquier manipulación
¿Qué tipos de documentos puedo firmar?
Puede firmar cualquier tipo de documento PDF:
- Contratos comerciales y laborales
- Acuerdos de servicios
- Documentos administrativos
- Formularios de consentimiento
- Políticas empresariales
- Cualquier documento que requiera firma
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de firma?
El proceso es extremadamente rápido:
- Subir documento: 10-30 segundos
- Configurar firmantes: 1-2 minutos
- Recibir documento firmado: Inmediato tras la firma
- Proceso completo: Entre 2-5 minutos por firmante
🔐 Seguridad
¿Es segura la firma electrónica en firmando.es?
Absolutamente. Nuestro sistema es mucho más seguro que las firmas manuscritas:
- Cifrado avanzado en todas las comunicaciones
- Huella digital única para cada documento
- Sellado de tiempo inmutable
- Trazabilidad completa del proceso
- Almacenamiento seguro en servidores europeos
- Detección automática de manipulaciones
¿Qué pasa si alguien intenta falsificar una firma?
Nuestro sistema incluye múltiples capas de protección que superan ampliamente las firmas manuscritas:
- Verificación de identidad del firmante mediante email
- Hash criptográfico único que detecta cualquier cambio
- Sellado de tiempo que no se puede alterar
- Registro completo de toda la actividad
- Verificación instantánea de autenticidad
- Evidencias digitales robustas para uso legal
¿Dónde se almacenan mis documentos?
- Servidores europeos con máxima seguridad
- Cifrado completo de todos los datos
- Respaldos automáticos para mayor seguridad
- Acceso controlado y auditado
- Protección completa de la privacidad
- Derecho a eliminar sus datos cuando desee
🚀 Uso de la Plataforma
¿Cómo envío un documento para firmar?
El proceso es muy sencillo:
- Suba su documento PDF a la plataforma
- Configure los campos de firma necesarios
- Añada los firmantes con sus emails
- Envíe las invitaciones automáticamente
- Reciba notificaciones del progreso
- Descargue el documento firmado
¿Qué dispositivos puedo usar para firmar?
La plataforma es completamente universal:
- Ordenadores (Windows, Mac, Linux)
- Tabletas (iPad, Android)
- Teléfonos móviles (iOS, Android)
- Cualquier navegador moderno
- Sin necesidad de instalar aplicaciones
📊 Planes y Facturación
¿Cuánto cuesta usar firmando.es?
Ofrecemos planes flexibles para todas las necesidades:
- Básico: €29/mes - Hasta 50 documentos
- Profesional: €89/mes - Hasta 200 documentos
- Enterprise: Precio personalizado - Sin límites
- Promoción: 3 meses gratis en planes anuales
¿Hay permanencia o puedo cancelar cuando quiera?
Sin permanencia:
- Cancele cuando desee desde su panel
- Sin penalizaciones por cancelación
- Acceso a sus datos durante 30 días tras cancelar
- Exportación gratuita de todos sus documentos
¿Qué incluye cada plan?
Plan Básico (€29/mes)
- 50 documentos/mes
- 5 usuarios incluidos
- Plantillas básicas
- Soporte por email
- Validez legal completa
Plan Profesional (€89/mes)
- 200 documentos/mes
- 15 usuarios incluidos
- Plantillas avanzadas
- API y webhooks
- Workflows automatizados
- Soporte prioritario
Plan Enterprise
- Documentos ilimitados
- Usuarios ilimitados
- Integración personalizada
- Inicio de sesión único (SSO)
- Soporte 24/7
- Implementación dedicada
🔧 Aspectos Técnicos
¿Necesito instalar algún software?
No. firmando.es funciona completamente en su navegador:
- Sin descargas ni instalaciones
- Sin plugins adicionales
- Acceso inmediato desde cualquier dispositivo
- Actualizaciones automáticas del sistema
¿Es compatible con mi navegador?
Sí, somos compatibles con:
- Google Chrome (versiones recientes)
- Mozilla Firefox (versiones recientes)
- Safari (versiones recientes)
- Microsoft Edge (versiones recientes)
- Navegadores móviles iOS y Android
¿Ofrecen API para integraciones?
Sí, disponible en planes Profesional y Enterprise:
- API REST completa y documentada
- Webhooks para notificaciones automáticas
- Bibliotecas para diferentes lenguajes
- Documentación completa y ejemplos
- Entorno de pruebas para desarrollo
- Soporte técnico especializado
📞 Soporte y Contacto
¿Qué tipo de soporte ofrecen?
Según su plan:
- Plan Básico: Soporte por email (24-48h respuesta)
- Plan Profesional: Soporte prioritario (2-4h respuesta)
- Plan Enterprise: Soporte 24/7 con gestor dedicado
¿Cómo puedo contactar con soporte?
- Email: soporte@firmando.es
- Panel de ayuda: Desde su cuenta en la plataforma
- Base de conocimientos: Guías y tutoriales
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
¿Ofrecen formación para equipos?
Sí, especialmente para clientes Enterprise:
- Webinars de introducción gratuitos
- Sesiones personalizadas para equipos grandes
- Material formativo descargable
- Implementación guiada para nuevos usuarios
🌍 Validez Legal
¿Las firmas son válidas legalmente?
Completamente válidas:
- Misma validez que las firmas manuscritas
- Reconocimiento legal en España y Europa
- Evidencia digital más robusta que las firmas manuscritas
- Verificación inmediata de autenticidad
- Trazabilidad completa del proceso
- Aceptación por tribunales y administraciones
¿Las firmas son válidas internacionalmente?
Sí, nuestras firmas son reconocidas:
- Unión Europea: Validez completa en todos los países
- España: Reconocimiento en todos los tribunales
- Internacional: Validez en países con marcos legales compatibles
- Organismos públicos: Aceptadas por administraciones españolas
🎯 Características Avanzadas
¿Puedo crear plantillas de documentos?
Sí, disponible en todos los planes:
- Plantillas reutilizables para documentos frecuentes
- Campos predefinidos de firma y datos
- Personalización completa de la experiencia
- Biblioteca compartida para equipos
- Importación/exportación de plantillas
¿Qué es la verificación de documentos?
Servicio para comprobar la autenticidad:
- Verificación inmediata de firmas electrónicas
- Comprobación de integridad del documento
- Información del firmante y fecha de firma
- Certificado de verificación descargable
- Acceso público para terceros
¿Puedo hacer seguimiento de mis documentos?
Panel completo de gestión:
- Estado en tiempo real de cada documento
- Historial completo de acciones
- Notificaciones automáticas de cambios
- Recordatorios a firmantes pendientes
- Estadísticas de uso y rendimiento
- Auditoría completa para seguimiento
¿No encuentra la respuesta que busca? Contáctenos en soporte@firmando.es y le ayudaremos personalmente.